ООО «Офис Коннект» - Установка и обслуживание IP-АТС Asterisk в Новосибирске. 

Адрес: 630024, город Новосибирск, ул. Пригородная, д.9, оф.1
Телефон: +7 (383) 2090776 (многоканальный) Телекоммуникационные решения
для оптимизации бизнес-процессов
     |   | 

Телефон: (383) 209-0776

Исходящий Call-центр на базе Asterisk

    [ распечатать описание распечатать описание ]


Исходящий Call-центр

ATC на базе ПО "Asterisk" является идеальным инструментом для построения бюджетного Исходящего call-центра.
Открытая архитектура решения минимизирует затраты на интеграцию с существующей клиентской базой и позволяет в короткие сроки полностью автоматизировать процесс обработки вызовов.


Базовые характеристики:
- Включает в себя все возможности продукта "Офисная АТС";
- Включает в себя все возможности продукта "Входящий Call-центр";
- Обработка исходящих вызовов (автоматический обзвон без набора номера);
- Запись переговоров с привязкой к звонку и оператору;
- Переадресация на мобильный или стационарный телефон (”оператор на дому”);
- Оповещение клиента о его номере в очереди звонков;
- Голосовое меню (IVR) любой сложности;
- Статистика в реальном времени (время разговора, время ожидания на линии, оценка эффективности операторов и т.д.);
- Территориальная независимость операторов (офис, дом, другой город);
- Исходящего колл-центра;
- Полностью готовый интерфейс пользователя системы;
- Web-управление и Web-доступ, отсутствие в необходимости установки программ на компьютер пользователя, достаточно любого современного web-браузера;
- Возможность работы в любой ОС и на любом оборудовании, которое способно запустить web-браузер;
- Отсутствие лицензирования, оплат за операторов, проекты и прочее;
- Отсутствие ежегодных отчислений.

Готовый продукт, сочетающий в себе всю аппаратную часть, а также программный интерфейс как администратора АТС, так и администратора






Основные возможности и особенности:

Система записи и прослушивания разговоров:
- Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы;
- Записываются входящие/исходящие/все/(не записываются) вызовы абонентов системы (устанавливается в параметрах абонента через web-интерфейс;
- Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображалась бы дата вызова,
- время вызова и номер входящего или исходящего вызова;
- Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате GSM;
- Записанные разговоры хранятся на сервере, и по мере заполнения дискового массива удаляются.


Система построения очередей:
Создание очередей на группу операторов осуществляется через функциональный web-интерфейс.

Web-интерфейс позволяет установить следующие параметры очереди:
1) Номер очереди в системе;
2) Логику распределения вызовов;
3) Логику обработки звонка, если нет операторов в очереди;
4) Логику обработки звонка, если вызываемый оператор занят;
5) Начальную группу операторов, обрабатывающих звонки из этой очереди;
6) Максимальную длину очереди;
7) Звуковой файл дополнительной информации во время ожидания;
8) Частоту проигрывания звукового файла.


Система статистики очередей:
Статистика по очередям отображает:
a) Подробную информацию:
1) Дата, время вызова;
2) Статус - отвечен / не отвечен (потерян);
3) Время ожидания соединения;
4) Продолжительность разговора;
5) Оператор, ответивший на вызов (пропустивший вызов);
b) Сводную информацию по очередям:
1) Кол-во звонков;
2) Количество потерянных звонков;
3) % потерянных;
4) Максимальное/минимальное время ожидания;
5) Максимальное/минимальное время разговора;
6) Время от поступления звонка до поднятия (ответа) трубки оператором;
7) Service Level;
c) Другие возможности:
1) Экспорт данных в формат Exel
2) Графическое отображение статистики с учетом выбранных фильтров.
3) Возможна генерация отчетов по выбранным операторам или группам внутренних номеров с использованием системы фильтров.
4) Возможна генерация отчета по внутренним номерам (названиям)очередей.

По желанию и техническому заданию заказчика возможна доработка системы отчетности.






Панель On-line мониторинга работы АТС:
Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе очередей, групп вызова, общего состояния работы внутренних линий;
- Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
- Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
- Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени;
- Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени;
- Войти в разговор сотрудника при необходимости;
- Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления;
- Кроме этого, панель мониторинга является интуитивно понятной конечному пользователю.

К возможным отображаемым параметрам относятся:
1) Название очереди или группы вызова, ее номер;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов, статусы всех внутренних номеров;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения;
9) Время ожидания каждого из звонящих
10) Статус парковки вызова;
11) Статус конференций;








Интеграция с системами CRM:

Продукт Исходящий Call-центр поставляется с готовой CRM-системой от нашей компании. CRM-система (анкетирование) является связующим звеном между "железом" и конечным пользователем. CRM-система имеет многоуровневую систему прав доступа, но в общем виде интерфейс делится на "административный" и "пользовательский". На уровне администратора доступна отчетность и создание новых проектов обзвона. На уровне пользователя предоставлен интерфейс работы с системой. Возможность выбора очереди (проекта), инструменты управления- "приступить к работе", "пауза", "перевод звонка" и прочие.

При получении входящего звонка автоматически открывается заранее сгенерированная анкета либо другой опросный лист, который администратор системы посчитал уместным использовать в данном проекте.

Интеграция с дополнительными модулями отчетности:
- Вся статистика работы Call-центра хранится в СУБД Mysql и может быть получена удаленно любой программой-обработчиком.
- Система предназначена для кампаний исходящего телемаркетинга, коллекторских агентств и текущей операционной деятельности по работе с клиентской базой.

Мастер создания проектов:
- Система имеет интуитивно понятный интерфейс создания новых проектов;
- Возможно одновременное выполнение нескольких проектов;
- Возможно использование в Аутсорсинговых проектах т.к. оператор гарантированно увидит анкету, которая отнесена к данному проекту.


Как происходит обработка вызовов на примере "Анкетирования"?

Администраторская часть:
- Авторизация администратора;
- Создание шаблона анкеты, опроса;
- Создание (импорт) списка номеров для обзвона;
- Создание проекта в целом - название проекта, выбор входящей очереди, выбор внешнего канала (провайдера), задание характеристик обзвона в т.ч.
- количество занимаемых внешних каналов, выбор шаблона анкеты (опросного листа) для проекта;
- Запуск или остановка проекта;
- Мониторинг работы системы и процесса обзвона.

Пользовательская часть:
- Авторизация оператора в систему;
- Ознакомление с запущенными в работу проектами;
- Возможность авторизации и выбора нужных проектов;
- Автоматический набор номера;
- При соединении с анкетируемым абонентом заполнение анкеты (нужная анкета выводится автоматически в соответствии с проектом);
- Пост-обработка.


Рекомендуемое оборудование для работы продукта "Исходящий Call-центр":

АТС от в конфигурации "Бизнес", для круглосуточных Call-центров рекомендуемое оборудование АТС в конфигурации "Бизнес отказоустойчивая".

При этом просим обратить внимание, что технология предоставления внешних телефонных линий - это цифровые каналы: SIP или Е1. Не рекомендуется строить Исходящий Call-центр с использованием в качестве внешних линий аналоговые медные пары FXO.




 

 Top.Mail.Ru       Офис Коннект, ООО. Деловая сеть Новосибирск и Новосибирская область.    SMS-центр   Яндекс  

© ООО "Офис Коннект"   [2009-2021]      |  Многоканальные телефоны: (383) 209-0776, 209-0665    |    Политика конфиденциальности
Обнаружили ошибку или неточность в тексте сайта? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter.  
Обращаем ваше внимание на то, что все приведенные выше характеристики товара носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определенной пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о характеристиках данного товара обращайтесь, пожалуйста, к сотрудникам нашего Отдела продаж, либо в Российское представительство или на официальные сайты Производителя данного товара. Изображения товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида. Комплектация также может быть изменена производителем без предварительного уведомления.
 служба мониторинга серверов