Автоматическая система сервиса
ПО "Asterisk" является идеальным инструментом для создания автоматических систем обслуживания клиентов.
Открытая архитектура решения минимизирует затраты на интеграцию с существующей клиентской базой и позволяет в короткие сроки автоматизировать процесс обработки вызовов.
Базовые характеристики: - Включает в себя все возможности продукта "
Офисная АТС";
- Обработка исходящих вызовов (автоматический обзвон без набора номера);
- Голосовое меню (IVR) любой сложности;
- Статистика в реальном времени (время разговора, время ожидания на линии, оценка эффективности операторов и т.д.);
- Территориальная независимость операторов (офис, дом, другой город);
- Полностью готовый интерфейс пользователя системы;
- Web-управление и Web-доступ, отсутствие необходимости установки программ на компьютер пользователя, достаточно любого современного web-браузера;
- Возможность работы в любой ОС и на любом оборудовании, которое способно запустить web-браузер;
- Отсутствие лицензирования, оплат за операторов, проекты и прочее;
- Отсутствие ежегодных отчислений.
Готовый продукт, сочетающий в себе всю аппаратную часть, а также программный интерфейс как администратора АТС, так и администратора;
Возможности: - Автоматические системы сервиса;
- Справочные системы;
- Возможность синтеза речи;
- Автоматические справочные системы;
- Службы заказов;
- Системы биллинга;
- Системы приема платежей;
- Информирование о задолженности.
Интеграция с системами CRM:
Продукт "Автоматическая система сервиса" можно интегрировать с различными CRM-системами от 1С до самописных систем. По умолчанию наша компания поставляет данный продукт в составе пакетных решений. Но мы имеем опыт объединения и интеграцию и с другими системами с помощью написанных нами скриптов интеграции, работающих по http-протоколам. Для более глубокой интеграции возможно объединения в т.ч. по протоколу Asterisk AMI 5038 порт, а так же через СУБД Mysql.
Интеграция с дополнительными модулями отчетности: - Вся статистика работы Call-центра хранится в СУБД Mysql и может быть получена удаленно любой программой-обработчиком.
Рекомендуемое оборудование для работы продукта "Автоматическая система сервиса ":
Для небольших компаний по обзвону возможна установка продукта на АТС в конфигурации "
Middle", для более серьезных нагрузок мы настоятельно рекомендуем АТС от нашей компании в конфигурации "
Бизнес", для круглосуточных Call-центров, рекомендуемое оборудование АТС в конфигурации
"Бизнес отказоустойчивая".
При этом просим обратить внимание, что рекомендуемая технология предоставления внешних телефонных линий - это цифровые каналы: SIP или Е1. Не рекомендуется использовать Автоинформатор с аналоговые медные пары FXO в качестве внешних линий, т.к. в этом случае невозможно отследить реальный ответ абонента, а так же имеются сложности с пересылкой DTMF-последовательностей.
