Офисная IP-АТС
ATC на базе ПО "Asterisk" является идеальным инструментом для офисной АТС любой сложности.
Открытая архитектура решения минимизирует затраты на интеграцию с существующей клиентской базой и позволяет в короткие сроки автоматизировать процесс обработки вызовов.
Базовые характеристики: - Обработка исходящих, входящих вызовов;
- Запись переговоров с привязкой к звонку и оператору;
- Переадресация на мобильный или стационарный телефон (”оператор на дому”);
- Голосовое меню (IVR) любой сложности;
- Статистика в реальном времени (время разговора, время ожидания на линии, оценка эффективности операторов и т.д.);
- Территориальная независимость операторов (офис, дом, другой город);
- Полностью готовый интерфейс пользователя системы;
- Web-управление и Web-доступ, отсутствие в необходимости установки программ на компьютер пользователя, достаточно любого современного web-браузера;
- Возможность работы в любой ОС и на любом оборудовании, которое способно запустить web-браузер;
- Отсутствие лицензирования, оплат за операторов, проекты и прочее;
- Отсутствие ежегодных отчислений.
Oсновные возможности программных АТС от компании “Office Connect”:
Классические возможности АТС: - Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
- Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on NoAnswer);
- Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
- Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
- Парковка вызова (Сall Parking);
- Вызов абонента по донабору номера (DISA);
- Музыка при получении вызова (Music On Hold);
- Группы вызова;
- Перевод вызова;
- Групповой перехват вызова;
- Перехват конкретного внутреннего номера;
- Конференции;
- Автосекретарь;
- Дневной/ночной режимы работы.
Голосовое меню любой глубины, неограниченное количество звуковых записей (IVR): - Является первоначальной обработкой входящих звонков;
- Создается/редактируется/удаляется через WEB-интерфейс (Звуковые файлы могут загружаться непосредственно через web в нужном формате, либо записаны через телефон);
- Возможность создания нескольких IVR на одном сервере для разных городских номеров Заказчика;
- Предоставляет возможность коммутации на определенного абонента системы, путем набора его внутреннего номера;
- Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.;
- Предоставляет возможность коммутации на любой внутренний номер системы, проигрывание любой заранее заложенной информации, переход к другим голосовым приветствиям;
- Система имеет возможность создания неограниченного количества разных по логике обработки звонка IVR меню.
Система развёрнутой статистики телефонных разговоров: Система общей статистики сообщает данные в следующем виде:
1) Дату;
2) Время;
3) Длительность;
4) Набранный номер;
5) Статус звонка;
6) Оператора, через которого был сделан звонок;
7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка).
Позволяет формировать следующие отчёты:
1) Длительность Междугородных / международных звонков;
2) Длительность городских звонков;
3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования).
Возможность формирования отчетов:
1) За определенный промежуток времени;
2) По направлению вызова;
3) По номеру вызывающего;
4) По длительности звонка;
5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»);
Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF.
Интеллектуальная маршрутизация звонков: 1. Набор номера абонентов без префиксов;
2. Распределение исходящих звонков по каналам/оператором в зависимости от маски номера;
3. Черный список- список номеров, которые будут сброшены;
4. Белый список- список абонентов с максимальным приоритетом в обслуживании;
5. Обработка звонков в зависимости от маски/номера/шаблона источника;
6. Обработка звонков в зависимости от времени суток, дней недели;
Голосовая почта: - Возможность наличия ящика голосовой почты для каждого абонента системы.
- Возможность наличия нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов.
- Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата).
- Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web-интерфейс)/отдела в формате GSM.
- Удобный web-интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений.
- Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).
Система Автоответчик: - Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается:
a) Прослушать автоответчик
b) Оставить голосовое сообщение
- Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение, позвонив на свой номер.
Конференцсвязь: - Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона;
- Система предоставляет возможность организовать конференции через web-интерфейс;
- Неограниченное количество участников;
- Мастер создания конференций через web-интерфейс;
- Визуализация комнат конференций через web-интерфейс:
1) Свободна/занята;
2) Количество участников конференции;
3) Время проведения конференции.
Система записи и прослушивания разговоров: - Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы;
- Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображается
- дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова;
- Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате GSM.
Панель On-line мониторинга работы АТС: - Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе очередей, групп вызова, общего состояния работы внутренних линий;
- Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
- Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
- Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени;
- Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени;
- Войти в разговор сотрудника при необходимости;
- Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления;
- Кроме этого, панель мониторинга является интуитивно понятной конечному пользователю.
К возможным отображаемым параметрам относятся: 1) Название очереди или группы вызова, ее номер;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов, статусы всех внутренних номеров;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения;
9) Время ожидания каждого из звонящих
10) Статус парковки вызова;
11) Статус конференций;
Система резервного копирования и восстановления настроек АТС:
- Имеется возможность настроить через веб-интерфейс необходимый сценарий сохранения настроек АТС;
- Имеется возможность настроить через веб-интерфейс необходимый сценарий сохранения данных внутренней СУБД;
- Имеется возможность через веб-интерфейс восстановить как настройки АТС, так и структуру вместе с данными внутренней СУБД.
Административный функционал системы: - Добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
- Добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
- Добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
- Выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
- Наблюдать за работой операторов через соответствующие управляющие панели;
- Система обладает многоуровневым контролем доступа.
Рекомендуемое оборудование для работы продукта Офисная АТС:
- Для совсем небольших компаний со штатом сотрудников до 10 человек целесообразно использование АТС в конфигурации "
Lite",
- Для компаний с численностью сотрудников до 20 человек рекомендуемая конфигурация "
Middle", для более серьезных нагрузок мы рекомендуем АТС от нашей компании в конфигурации "
Бизнес", для организаций, работающих круглосуточно, рекомендуемое оборудование: АТС в конфигурации "
"Бизнес отказоустойчивая".
Рекомендуемая технология предоставления внешних телефонных линий - это цифровые каналы: SIP, Е1, аналоговые FXO линии.
