» Офисная IP-АТС на базе Asterisk

    [ распечатать описание ]


Офисная IP-АТС

ATC на базе ПО "Asterisk" является идеальным инструментом для офисной АТС любой сложности.
Открытая архитектура решения минимизирует затраты на интеграцию с существующей клиентской базой и позволяет в короткие сроки автоматизировать процесс обработки вызовов.


Базовые характеристики:
- Обработка исходящих, входящих вызовов;
- Запись переговоров с привязкой к звонку и оператору;
- Переадресация на мобильный или стационарный телефон (”оператор на дому”);
- Голосовое меню (IVR) любой сложности;
- Статистика в реальном времени (время разговора, время ожидания на линии, оценка эффективности операторов и т.д.);
- Территориальная независимость операторов (офис, дом, другой город);
- Полностью готовый интерфейс пользователя системы;
- Web-управление и Web-доступ, отсутствие в необходимости установки программ на компьютер пользователя, достаточно любого современного web-браузера;
- Возможность работы в любой ОС и на любом оборудовании, которое способно запустить web-браузер;
- Отсутствие лицензирования, оплат за операторов, проекты и прочее;
- Отсутствие ежегодных отчислений.





Oсновные возможности программных АТС от компании “Office Connect”:

Классические возможности АТС:
- Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
- Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on NoAnswer);
- Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
- Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
- Парковка вызова (Сall Parking);
- Вызов абонента по донабору номера (DISA);
- Музыка при получении вызова (Music On Hold);
- Группы вызова;
- Перевод вызова;
- Групповой перехват вызова;
- Перехват конкретного внутреннего номера;
- Конференции;
- Автосекретарь;
- Дневной/ночной режимы работы.






Голосовое меню любой глубины, неограниченное количество звуковых записей (IVR):
-  Является первоначальной обработкой входящих звонков;
-  Создается/редактируется/удаляется через WEB-интерфейс (Звуковые файлы могут загружаться непосредственно через web в нужном формате, либо записаны через телефон);
-  Возможность создания нескольких IVR на одном сервере для разных городских номеров Заказчика;
-  Предоставляет возможность коммутации на определенного абонента системы, путем набора его внутреннего номера;
-  Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.;
-  Предоставляет возможность коммутации на любой внутренний номер системы, проигрывание любой заранее заложенной информации, переход к другим голосовым приветствиям;
-  Система имеет возможность создания неограниченного количества разных по логике обработки звонка IVR меню.


Система развёрнутой статистики телефонных разговоров:

Система общей статистики сообщает данные в следующем виде:
1) Дату;
2) Время;
3) Длительность;
4) Набранный номер;
5) Статус звонка;
6) Оператора, через которого был сделан звонок;
7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка).

Позволяет формировать следующие отчёты:
1) Длительность Междугородных / международных звонков;
2) Длительность городских звонков;
3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования).

Возможность формирования отчетов:
1) За определенный промежуток времени;
2) По направлению вызова;
3) По номеру вызывающего;
4) По длительности звонка;
5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»);

Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF.


Интеллектуальная маршрутизация звонков:
1. Набор номера абонентов без префиксов;
2. Распределение исходящих звонков по каналам/оператором в зависимости от маски номера;
3. Черный список- список номеров, которые будут сброшены;
4. Белый список- список абонентов с максимальным приоритетом в обслуживании;
5. Обработка звонков в зависимости от маски/номера/шаблона источника;
6. Обработка звонков в зависимости от времени суток, дней недели;


Голосовая почта:
- Возможность наличия ящика голосовой почты для каждого абонента системы.
- Возможность наличия нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов.
- Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата).
- Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web-интерфейс)/отдела в формате GSM.
- Удобный web-интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений.
- Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).






Система Автоответчик:
- Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается:
  a) Прослушать автоответчик
  b) Оставить голосовое сообщение
- Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение, позвонив на свой номер.


Конференцсвязь:
- Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона;
- Система предоставляет возможность организовать конференции через web-интерфейс;
- Неограниченное количество участников;
- Мастер создания конференций через web-интерфейс;
- Визуализация комнат конференций через web-интерфейс:
  1) Свободна/занята;
  2) Количество участников конференции;
  3) Время проведения конференции.


Система записи и прослушивания разговоров:
-  Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы;
-  Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображается
-  дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова;
-  Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате GSM.

Панель On-line мониторинга работы АТС:
- Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе очередей, групп вызова, общего состояния работы внутренних линий;
- Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
- Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
- Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени;
- Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени;
- Войти в разговор сотрудника при необходимости;
- Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления;
- Кроме этого, панель мониторинга является интуитивно понятной конечному пользователю.


К возможным отображаемым параметрам относятся:
1) Название очереди или группы вызова, ее номер;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов, статусы всех внутренних номеров;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения;
9) Время ожидания каждого из звонящих
10) Статус парковки вызова;
11) Статус конференций;




Система резервного копирования и восстановления настроек АТС:
-  Имеется возможность настроить через веб-интерфейс необходимый сценарий сохранения настроек АТС;
-  Имеется возможность настроить через веб-интерфейс необходимый сценарий сохранения данных внутренней СУБД;
-  Имеется возможность через веб-интерфейс восстановить как настройки АТС, так и структуру вместе с данными внутренней СУБД.


Административный функционал системы:
-  Добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
-  Добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
-  Добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
-  Выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
-  Наблюдать за работой операторов через соответствующие управляющие панели;
-  Система обладает многоуровневым контролем доступа.





Рекомендуемое оборудование для работы продукта Офисная АТС:

-  Для совсем небольших компаний со штатом сотрудников до 10 человек целесообразно использование АТС в конфигурации "Lite",
-  Для компаний с численностью сотрудников до 20 человек рекомендуемая конфигурация "Middle", для более серьезных нагрузок мы рекомендуем АТС от нашей компании в конфигурации "Бизнес", для организаций, работающих круглосуточно, рекомендуемое оборудование: АТС в конфигурации ""Бизнес отказоустойчивая".

Рекомендуемая технология предоставления внешних телефонных линий - это цифровые каналы: SIP, Е1, аналоговые FXO линии.




 

 Top.Mail.Ru       Офис Коннект, ООО. Деловая сеть Новосибирск и Новосибирская область.    SMS-центр    

© ООО "Офис Коннект"   [2009-2021]      |  Многоканальные телефоны: (383) 209-0776, 209-0665    |    Политика конфиденциальности
Обнаружили ошибку или неточность в тексте сайта? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter.  
Обращаем ваше внимание на то, что все приведенные выше характеристики товара носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определенной пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о характеристиках данного товара обращайтесь, пожалуйста, к сотрудникам нашего Отдела продаж, либо в Российское представительство или на официальные сайты Производителя данного товара. Изображения товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида. Комплектация также может быть изменена производителем без предварительного уведомления.
 служба мониторинга серверов